الدور الوسيط للخفة الإستراتيجية في العلاقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة والأداء المستدام في المصارف التجارية بولاية شمال كردفان

أ. جلال أحمد آدم عبد الرسول – محاضر
جامعة النيل الأزرق – كلية الإقتصاد والعلوم الإدارية والإجتماعية
د. الطيب محمد إسماعيل محمد – أستاذ إدارة الأعمال المشارك
جامعة النيل الأزرق – كلية الإقتصاد والعلوم الإدارية

الملخص

هدفت الدراسة إلى إختبار العلاقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة والأداء المستدام من خلال الخفة الإستراتيجية كمتغير وسيط بالمصارف التجارية العاملة بولاية شمال كردفان، إستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. وتمثل مجتمع الدراسة من جميع العاملين بالمستويات الإدارية العليا، وقد بلغت العينة الخاضعة للتحليل (310) مفردة. إستخدمت الإستبانة كأداة لجمع البيانات، وقد أُخضعت بياناتها للتحليل الإحصائي ضمن البرنامجين SPSS، Amos (V.24)، وتحليل معادلة النمذجة الهيكلية، إفترضت الدراسة وجود علاقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة والأداء المستدام حيث أظهرت النتائج وجود دور وسيط للخفة الإستراتيجية في العلاقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة والأداء المستدام، كما أن هنالك علاقة إيجابية قوية بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة والأداء المستدام. أوصت الدراسة المصارف المبحوثة بدراسة أشكال السلوك لمتلقي الخدمات المصرفية من العملاء وذلك لتحديد نوعية الخدمة المطلوبة والواجب توفرها حالياً ومستقبلاً، تشجيع تبني فلسفة إدارة الجودة الشاملة كخيار مستدام يساهم في تحقيق الإستدامة والفاعلية والتنافسية.

abstract

This study aims to examine the relationship between total quality management practices and sustainable performance through strategic agility as a mediating role in commercial banks working at North Kordofan State. The study used a descriptive-analytical approach. A simple random sample was used, consisting of all employees at high administrative levels. The sample analyzed was (310) respondents. A questionnaire was used as a data collection tool, and its data was subjected to statistical analysis within the SPSS and Amos V.24 programs, and structural equation modeling analysis. The study hypothesized a positive relationship between total quality management practices and sustainable performance. The findings showed strategic agility mediates the relationship between total quality management practices and sustainable performance and that there was a strong positive relationship between total quality management practices and sustainable performance. The study recommended the commercial banks to study the behavioral patterns of customers to determine the required service currently and in the future. Furthermore, the study suggested enhancing the adoption of total quality management philosophy as a sustainable option that contributes to achieving sustainability, effectiveness, and competitiveness