أثر التحول الرقمي في خدمات الحج والعمرة على رضا الحجاج والمعتمرين الدور الوسيط لنظم المعلومات البشرية

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر التحول الرقمي في خدمات الحج والعمرة على رضا الحجاج والمعتمرين، مع اختبار الدور الوسيط الذي تلعبه نظم المعلومات البشرية في هذه العلاقة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث جُمعت البيانات الأولية عبر استبانة وُزعت على عينة من العاملين في وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية. توصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي وذو دلالة إحصائية للتحول الرقمي بأبعاده (البطاقات الذكية، المنصات الإلكترونية، تطبيقات الأجهزة الخلوية، والفرص التطوعية الرقمية) على رضا الحجاج والمعتمرين. كما أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي للتحول الرقمي على نظم المعلومات البشرية، ووجود أثر مماثل لنظم المعلومات البشرية على رضا الحجاج والمعتمرين. وأثبت التحليل الإحصائي أن نظم المعلومات البشرية تلعب دوراً وسيطاً جزئياً في تعزيز العلاقة بين التحول الرقمي ورضا ضيوف الرحمن. أوصت الدراسة بضرورة استمرار وزارة الحج والعمرة في تعزيز استثماراتها في مبادرات التحول الرقمي، مع التركيز على تطوير نظم المعلومات البشرية كأداة استراتيجية لتدريب وتأهيل الكوادر العاملة على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة، مما ينعكس إيجاباً على تجربة ورضا الحجاج والمعتمرين.

abstract

This study aimed to measure the impact of digital transformation in Hajj and Umrah services on the satisfaction of pilgrims and Umrah performers, while also examining the mediating role of Human Information Systems (HIS) in this relationship. To achieve its objectives, the study employed a descriptive-analytical approach. A questionnaire was used as the primary tool for data collection from a sample of employees at the Ministry of Hajj and Umrah in the Kingdom of Saudi Arabia. The study found a significant positive impact of digital transformation, with its dimensions (smart cards, electronic platforms, mobile applications, and digital volunteering opportunities), on the satisfaction of pilgrims. The results also revealed a significant positive impact of digital transformation on Human Information Systems, as well as a similar impact of HIS on pilgrim satisfaction. Statistical analysis confirmed that HIS plays a partial mediating role in enhancing the relationship between digital transformation and the satisfaction of pilgrims. Based on the findings, the study recommended that the Ministry of Hajj and Umrah should continue to enhance its investments in digital transformation initiatives. It also emphasized the importance of developing Human Information Systems as a strategic tool for training and qualifying personnel to deliver high-quality digital services, which in turn positively reflects on the experience and satisfaction of pilgrims and Umrah performers.