أثر التسويق الأخضر على ولاء العملاء في مجموعة المناصير

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ممارسات التسويق الأخضر بأبعادها (المنتج الأخضر، والسعر الأخضر، والتوزيع الأخضر، والترويج الأخضر) على ولاء العملاء بأبعاده (نية إعادة الشراء، والتوصية بالشركة، وتفضيل العلامة التجارية) لدى عملاء مجموعة المناصير في الأردن. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة أُعدت لغرض جمع البيانات من عينة من عملاء مجموعة المناصير، ليتم تحليلها باستخدام برنامج الرزم الإحصائية (SPSS) . تم توزيع (تحديد عدد الاستبانات الموزعة) استبانة، استرد منها (تحديد عدد الاستبانات المستردة) استبانة صالحة للتحليل بنسبة استرداد (تحديد النسبة %). توصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي وذو دلالة إحصائية عند مستوى (α≤0.05) للتسويق الأخضر بأبعاده مجتمعة على ولاء العملاء. كما أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد المنتج الأخضر، والتوزيع الأخضر، والترويج الأخضر على ولاء العملاء، بينما لم يظهر أثر ذو دلالة إحصائية لبعد السعر الأخضر. أوصت الدراسة مجموعة المناصير بتعزيز جهودها في تطوير منتجات مستدامة وتحسين قنوات التوزيع الصديقة للبيئة وتكثيف حملات الترويج الأخضر، مع ضرورة دراسة استراتيجيات التسعير الأخضر بشكل أعمق لتتوافق مع توقعات العملاء وقدراتهم الشرائية.

abstract

This study aimed to identify the impact of green marketing practices with its dimensions (green product, green price, green distribution, green promotion) on customer loyalty with its dimensions (repurchase intention, recommendation, brand preference) among customers of Manaseer Group in Jordan. The study adopted a descriptive-analytical approach. A questionnaire was designed to collect data from a sample of the group’s customers, which was then analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). (Number) questionnaires were distributed, and (Number) valid questionnaires were retrieved, resulting in a response rate of (Percentage %). The study found a positive and statistically significant impact at the (α≤0.05) level of green marketing dimensions combined on customer loyalty. The results also showed a statistically significant impact of green product, green distribution, and green promotion dimensions on customer loyalty, while no significant impact was found for the green price dimension. The study recommended that Manaseer Group enhance its efforts in developing sustainable products, improve environmentally friendly distribution channels, intensify green promotion campaigns, and further investigate green pricing strategies to align with customer expectations and purchasing power