نظرية إدارة الجودة الشاملة

جمال عبدالرحمن الباعود
باحث في مرحلة الدكتوراه ومختص بالدراسات الإستراتيجية لمنظمات الأعمال

الملخص

تتناول هذه الدراسة تطور نظرية إدارة الجودة الشاملة (TQM) عبر أكثر من 100 عام، بدءًا من أوائل القرن العشرين حيث ركز فريدريك تايلور على فحص الجودة كأداة لقياس الأخطاء في الإنتاج، ثم تطورت هذه النظرية عبر مراحل متعددة، مثل مرحلة الفحص التقليدي للجودة، ثم عصر الرقابة الإحصائية بالجودة (SQC) الذي قدمه شيوهارت وديمينغ، وصولاً إلى عصر ضمان الجودة والإدارة الاستراتيجية للجودة، وقدم مفكرون مثل جوران وفيجينباوم مفهوم الجودة الشاملة كجزء من ثقافة المنظمة، مع التركيز على التحسين المستمر والمشاركة الشاملة لجميع العاملين في عمليات الجودة، كما وأسهمت معايير ISO 9000 في تحديد الأطر العالمية لضمان الجودة، هذه التحولات أدت إلى تحويل الجودة من كونها مجرد فحص للمنتجات إلى نهج إداري شامل يسهم في تحسين الأداء المؤسسي والتفاعل مع العملاء.

abstract

This study explores the evolution of Total Quality Management (TQM) theory over more than 100 years, beginning in the early 20th century when Frederick Taylor focused on quality inspection as a tool for measuring production errors. The theory evolved through several stages, starting with the traditional quality inspection phase, followed by the era of Statistical Quality Control (SQC) introduced by Shewhart and Deming, and later the era of quality assurance and strategic quality management. Thinkers such as Juran and Feigenbaum contributed to the development of the concept of Total Quality as an integral part of organizational culture, emphasizing continuous improvement and the involvement of all employees in quality processes. Additionally, the ISO 9000 standards played a significant role in establishing global frameworks for quality assurance. These transformations shifted the focus of quality from being merely a product inspection process to a comprehensive management approach that enhances institutional performance and customer engagement