مراجعة نظرية لأبعاد إدارة الجودة الشاملة

الدكتور عبدالله يوسف هاشم الحراحشة
وزارة التعليم العالي – الاردن

الملخص

تهدف هذه الدراسة النظرية إلى استكشاف أبعاد مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TQM) وتطبيقاتها في المنظمات، تركز الدراسة على تحليل المفاهيم الأساسية التي تشكل جوهر إدارة الجودة الشاملة، مثل الجودة، القيادة الفعّالة، التركيز على الزبون، تحسين العمليات، والمشاركة الفعّالة للعاملين. كما تناقش الدراسة دور القيادة في تفعيل المشاركة بين العاملين وضرورة تبني المنظمات لثقافة الجودة المستمرة من خلال التفاعل بين الأبعاد المختلفة. من خلال هذا التحليل، تهدف الدراسة إلى تقديم فهم أعمق للممارسات والآليات التي يمكن أن تسهم في تحسين الجودة داخل المنظمات وتحقيق رضا العملاء على المدى الطويل.

abstract

This study aims to compare the contributions of the leading scholars in the field of Total Quality Management (TQM): William Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, and Malcolm Baldrige. The study focuses on analyzing their concepts and methodologies for improving quality within organizations, highlighting the similarities and differences in their ideas and practical applications. The study finds that all scholars agreed on the importance of senior management commitment to continuous quality improvement, involving all employees in the process, and preventing defects before they occur. However, differences lie in the methods they advocated, with Deming focusing on statistical methods, Crosby promoting the “zero defects” philosophy, and Juran emphasizing the role of management in quality processes. The study suggests the necessity of adopting an integrated approach that combines the principles established by these four scholars to achieve comprehensive quality management. It recommends that organizations provide continuous training for employees, enhance a quality culture at all levels, and emphasize the leadership’s role in guiding and motivating quality initiatives. Overall, the study highlights that TQM requires collective collaboration at all organizational levels, and that continuous improvement and defect prevention are fundamental to achieving quality objectives