أثر الحوسبة السحابية على جودة الخدمات المقدمة من قبل الحكومة الإلكترونية في الأردن

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الحوسبة السحابية على جودة الخدمات المقدمة من قبل الحكومة الإلكترونية في الأردن، وقد اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي ، وتم استخدام الاستبانة أداة للدراسة مستخدمة أسلوب الوصف التحليلي لاستطلاع آراء مجتمع الدراسة والمكون من (164) فرد، وقد بلغ عدد الاستبانات المستردة (164) استبانة ، بنسبة استرداد مقدارها (100) % وتم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لتحليل بيانات الدراسة ، من أهم نتائجها تو يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05≥α) للحوسبة السحابية بأبعادها (البنية التحتية، البرامج، منصة التشغيل) في درجة أمان المعلومات المقدمة من قبل الحكومة الإلكترونية في الأردن، ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05≥α) للحوسبة السحابية بأبعادها (البنية التحتية، البرامج، منصة التشغيل) في درجة الاستجابة المقدمة من قبل الحكومة الإلكترونية في الأردن، يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05≥α) للحوسبة السحابية بأبعادها (البنية التحتية، البرامج، منصة التشغيل) في كفاءة مقدمي الخدمة المقدمة من قبل الحكومة الإلكترونية في الأردن.بوجود أثر للحوسبة السحابية في البنية التحتية على جودة الخدمات في مؤسسة الضمان الاجتماعي ، وقد اوصت الدراسة يجب التأكد من قبل الادارة العليا بأن مؤسسة الضمان الاجتماعي تتعامل مع استفسارات وشكاوي العاملين بكل سرية والاجابة عليها بكل امان وسهولة.، كما توصي بضرورة التأكد من ان المؤسسة تعمل على التحديث المستمر على برامجها واعمالها لضمان الاستمرار في تقديم الخدمات بكل فعالية.

abstract

This study aims to identify the impact of cloud computing on the quality of services provided by e-government in Jordan. The researcher relied on the descriptive analytical method. A questionnaire was used as a tool for the study, employing the analytical description method to survey the opinions of the study population, which consisted of (164) individuals. The number of questionnaires retrieved was (164), with a recovery rate of (100)%. The statistical analysis program (SPSS) was used to analyze the study data. One of its most important results is that there is a statistically significant effect at the significance level (α≥0.05) for cloud computing in its dimensions (infrastructure, programs, operating platform) on the degree of security of information provided by e-government in Jordan. Additionally, there is a statistically significant effect at the significance level (0.05≥α) for cloud computing, with its dimensions (infrastructure, programs, operating platform), on the degree of response provided by the government in Jordan. Moreover, there is a statistically significant effect at the significance level (0.05≥α) of cloud computing, in its dimensions (infrastructure, programs, operating platform), on the efficiency of service providers provided by e-government in Jordan. There is an effect of cloud computing on the infrastructure on the quality of Services in the Social Security Institution. The study recommends that senior management must ensure that the Social Security Institution deals with employees’ inquiries and complaints with complete confidentiality and answers them safely and easily. It also recommends the need to ensure that the institution works on continuous updating of its programs and works to ensure the continuity of providing services effectively