أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في مستشفى الحرس الوطني – الرياض

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات الصحية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف) على رضا المرضى في مستشفى الحرس الوطني بالمملكة العربية السعودية – الرياض، وذلك بالإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي. وتم جمع البيانات الأوّلية من خلال إستبانة وزعت على (400) فرد من مرضى مستشفى الحرس الوطني في مدينة الرياض، وبلغ عدد الاستبانات المستدة والصالحة للتحليل (345) إستبانة. ولغرض تحليل البيانات وإختبار الفرضيّات تم إستخدام الأساليب الإحصائيّة المناسبة وبالإستعانة ببرنامج (SPSS). وتوصّلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات الصحية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف) على رضا المرضى في مستشفى الحرس الوطني بالمملكة العربية السعودية – الرياض. وأوصت الدراسة بتبني إدارة المستشفى كافة الإجراءات التي تسهم في تحسين مستوى رضا المرضى عن الخدمات المقدمة، مثل تقديم الخدمات الصحية بجودة عالية، والتأكيد على التعامل الإيجابي بين العاملين والمرضى، وتطبيق النظام والنظافة في كافة أقسام المستشفى.

abstract

The study aimed to identify the impact of the quality of health services (tangibility, reliability, responsiveness, safety, empathy) on patient satisfaction at the National Guard Hospital in the Kingdom of Saudi Arabia – Riyadh, based on the descriptive analytical approach. Primary data was collected through a questionnaire distributed to (400) patients from the National Guard Hospital in Riyadh, and the number of questionnaires retrieved and suitable for analysis reached (345). For the purpose of analyzing data and testing hypotheses, appropriate statistical methods were used using the SPSS program. The study found a statistically significant effect of the quality of health services (tangibility, reliability, responsiveness, safety, empathy) on patient satisfaction at the National Guard Hospital in the Kingdom of Saudi Arabia – Riyadh. The study recommended that the hospital administration adopt all measures that contribute to improving the level of patients’ satisfaction with the services provided, such as providing high-quality health services, emphasizing positive interaction between employees and patients, and implementing order and cleanliness in all hospital departments